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Spaß & Erfolg im Beruf

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DIVIS STELLT SICH VOR

Service & Support

Lernen Sie die vielen fleißigen Köpfe und Hände bei DIVIS kennen, die sich jeden Tag darum kümmern, dass alles rund läuft und Probleme sich binnen kürzester Zeit in Lösungen verwandeln.

Sven Rautenberg | DIVIS

Sven Rautenberg

Unseren Bereichsleiter Backoffice hatten wir Ihnen schon HIER vorgestellt.

Der seit 2005 bei DIVIS beschäftigte Handelsfachwirt hat bei DIVIS eine geradlinige Karrierelaufbahn absolviert, vom Vertrieb, über die Prokura bis hin zur kaufmännischen Leitung in den Backoffice-Bereichen (Steuerung der internen Prozesse und Abläufe) Planung & Projektierung, und Service (Aftersales).

Thomas Hoffmann | DIVIS

Thomas Hoffmann

Der ausgebildete Systemadministrator begann 2004 zunächst als Installations-/Servicetechniker bei DIVIS. Noch im selben Jahr wechselte er zur Tätigkeit als Systemadministrator, unterstützte ab 2007 den Aufbau des Bereichs Service und kümmert sich seit 2008 um den 3rd Level Support.

Diese Tätigkeit beinhaltet vor allem Fehlerdiagnosen und technische Unterstützung von Anwendern, sowie die Behebung und Analyse von tief im System verankerten Problemen.
Das Lösen kniffeliger Aufgaben liegt unserem versierten Technikspezialisten sehr. Deshalb stellt er sich der Vielfalt der Probleme und Lösungsansätze, auf die er während seiner Arbeit trifft, offen und gern und empfindet jede Herausforderung als Motivation, sich immer weiter zu entwickeln und mit der Zeit zu gehen.

Bei DIVIS genießt er vor allem das vertraute, wohlwollende Miteinander:
“Die DIVIS ist eine große Familie und genauso ist auch der Umgang.
Jeder hat seine Aufgabe und im Bedarfsfall arbeiten alle zusammen an einer Lösung.”

“Dass der Kunde alles aus einer Hand bekommt, von der Planung bis zum Serviceeinsatz vor Ort.” Sieht er als eine der zentralen Stärken des Unternehmens und fasst zusammen:
“Bei DIVIS sind wir flexibel, gehen auf Kundenwünsche ein und lassen niemanden im Regen stehen.”

Martin Teja Marzahl | Service-Innendienst DIVIS

Martin Teja Marzahl

Martin Teja Marzahl ist seit dem 1. September 2021 Mitglied des DIVIS Serviceteams und hier in der Kundenbetreuung tätig.

Als er sich bei DIVIS bewarb, war der studierte Bachelor of Engineering in Informationstechnologie auf der Suche nach einem Aufgabenfeld, im dem er sein Wissen praktisch anwenden und erweitern kann. Nach einer Probewoche, die zeigen sollte, ob die Erwartungen auf beiden Seiten übereinstimmen, stand fest, es passt!
Schon in den ersten Tagen fühlte sich Teja sehr wohl unter den neuen Teamkollegen.
In den kommenden Wochen wird er die von DIVIS entwickelten Produkte immer umfassender kennenlernen. Dabei wächst bei Teja schon jetzt spürbar die Motivation, Kunden mit diesen ausgefeilten Lösungen zu begeistern.

Teja beschreibt sich selbst als entspannt und ausdauernd, auch wenn es mal hektisch zugeht. Lernen fällt ihm leicht und es macht ihm auch viel Spaß. Diese drei Eigenschaften werden Teja bei seiner weiteren Einarbeitung und den künftigen Aufgaben ganz bestimmt sehr nützlich sein.

In seiner Freizeit findet er Abwechslung im Live-Rollenspiel und Computer-Gaming. Die Technologie-Affinität auf der einen und Kreativität auf der anderen Seite sind ein Mix mit viel Potenzial für "Out-of-the-box-thinking" beim Herangehen an Probleme. Damit passt Teja ausgezeichnet zu DIVIS.

Sven Stoltenberg | DIVIS

Sven Stoltenberg

Der Kaufmann für Groß- und Außenhandel verstärkt seit 2013 den 2nd Level Support im Kundenservice. Dabei kümmert er sich vor allem um die Bearbeitung von Serviceanfragen, die Prüfung von Kundensystemen per Fernwartung und Problemlösungen.

Die Geschichte hinter seiner Motivation als DIVIS-Mitarbeiter erzählt er kurz:

“Zur DIVIS bin ich eher zufällig gekommen. Mich hat der respektvolle und wertschätzende Umgang mit Mitarbeitern und Kunden begeistert. In diesem Klima wollte ich sehr gerne arbeiten, denn einen solchen Umgang mit Mitarbeitern und Kunden hatte ich zuvor noch nicht erlebt.

Der besondere Reiz meiner Tätigkeit bei DIVIS liegt für mich darin, Kunden und Kollegen, die vor anscheinend unlösbaren Problemen stehen, eine Lösung aufzuzeigen und dabei zusehen zu können, wie sich die anfängliche Enttäuschung in Begeisterung verwandelt.”

Mario Siepert | DIVIS

Mario Siepert

Nach einer Umschulung zum Netzwerkadministrator und  -organisator startete Mario 2006 als Inbetriebnahme-Techniker bei DIVIS und wurde 2007 der erste ausschließlich mit Servicetechnik betraute Mitarbeiter des Unternehmens.

2015 wechselte er in den 1st Level Mitarbeitersupport. Im Rahmen seiner Tätigkeit bearbeitet er 1st Level Anfragen im Monitoring, zudem gestaltet er den Supportbereich aktiv mit und unterstützt die DIVIS-Techniker. Die Vielfalt der Aufgaben in seinen Bereich führt zu einem sehr abwechslungsreichen Alltag, den Mario sehr schätzt.

Auf Frage, wieso er so gern bei DIVIS arbeitet, antwortet er ohne Zögern:
„Wir haben sehr gute Lösungen für unsere Kunden, die wir alle zusammen ständig weiter entwickeln. Es ist ein lockerer Umgang im DIVIS-Team und man kann sich der Unterstützung durch die anderen sicher sein, wenn man die Ressourcen benötigt.”

Besonders stark ist DIVIS seiner Einschätzung nach darin, schnell auf Kundenwünsche einzugehen und neue Projekte, Erweiterungen und Modulanpassungen flexibel und unter Einsatz modernster Technik vorzunehmen, stets mit einem offenen Blick in die Zukunft.

Tim Rieper | DIVIS

Tim Rieper

Tim gehört bereits seit 2006 zum DIVIS-Team. Nach seinem Start im Service-Innendienst, kümmert sich der ausgebildete Groß- und Außenhandelskaufmann seit 2013 um den Bereich 1st Level Support im Kundenservice.
Hier ist er unter anderem zuständig für die Betreuung der Telefon-Hotline, die Bearbeitung von Kundentickets, das aktive Monitoring und die Vorabprüfung der Videosysteme für eingeplante Wartungen.

Er erklärt seine Motivation: “Das Aufgabengebiet ist vielseitig, und nicht langweilig, da sich u. a. ständig die Technik und Software ändert sowie unsere Software-Produkte und somit auch die Anforderungen an meinen Job.  Es macht mir Freude, wenn Kundenanfragen zeitnah und zielorientiert, also im Sinne des Kunden, abgeschlossen werden können.”

Bei DIVIS begeistern ihn, wie er sagt, vor allem das freundliche Miteinander, die flachen Hierarchien sowie die Wertschätzung der Leistungen jedes einzelnen Mitarbeiters.

Die größten Stärken der DIVIS sieht Tim in drei essenziellen Aspekten. Das sind zum Einen die aktive schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden, die Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit und nicht zuletzt die Sozialkompetenz innerhalb des DIVIS-Teams.

Jonas Bleisteiner | DIVIS

Jonas Bleisteiner

Mit einem Studium der Geschichtswissenschaften und Nordischen Philologie im Hintergrund ist Jonas Quereinsteiger par excellence. Der vielseitige Hobbymusiker bezeichnet sich selbst als sehr aufnahmefähig und flexibel.

Seit dem 1. November 2019 arbeitet er im DIVIS-Support, nimmt die Anfragen auf und löst mittels Monitoring Probleme, noch bevor Kunden überhaupt bemerken, dass sie vorliegen.

Dabei stellte er schnell fest, dass ihm die praktische Arbeit mit Kunden sehr liegt.

In der freundlichen Atmosphäre bei DIVIS fühlte er sich sofort wohl und willkommen.

Zum Thema Kundenbegeisterung bei DIVIS sagt er: “Lösungen liefern, die exakt die Probleme und Herausforderungen des Kunden ansprechen. Und dann dafür sorgen, dass er nie große Probleme mit dem System hat. Für den Kunden ist es am besten, wenn er den Support nie braucht.”

Und was macht DIVIS in seinen Augen so stark?

“Die Agilität, die ein kompaktes und motiviertes Team ermöglicht. Wir können schnell reagieren und schaffen es so, der Konkurrenz öfters eine Nasenlänge voraus zu sein.”

Sebastian Bettels | DIVIS

Sebastian Bettels

Sebastian ist gelernter Systemadministrator und unterstützt das Team seit dem 1. März 2021. Er bezeichnet sich selbst als sehr informatikaffin und bringt bereits zehn Berufsjahre IT-Erfahrung mit.

Außerdem genießt er den direkten Kontakt und Umgang mit Kunden und Mitarbeitern. Mit all diesen Voraussetzungen ist er im Service und Support bei DIVIS genau richtig.

In der kurzen Zeit seit Antritt seiner neuen Position hat er bereits den Team-Spirit hier geschnuppert und findet das Arbeitsklima ausgezeichnet. Besonders schätzt er die Hilfe und die Freundlichkeit seiner Kollegen bei der Einarbeitung.

Flexibilität sei seine große Stärke, so Sebastian. Sie gibt ihm die Sicherheit und das gute Gefühl, seine neuen Aufgaben im Support erfolgreich meistern zu können.

Während sich Sebastian bei seiner Arbeit ganz der IT und den Anliegen und Wünschen unserer Kunden widmet, darf es nach Feierabend ruhig auch mal etwas weniger technisch werden. Zur Entspannung liest er sehr gerne.

Unser neuer Supportmitarbeiter freut sich darauf, in Zukunft gemeinsam mit seinen Kollegen die DIVIS-Kunden mit seiner Aufmerksamkeit und tatkräftigen Unterstützung zu begeistern.

Regina Thon | DIVIS

Regina Thon

Ob Einsatz- und Tourenplanung für die Servicetechniker, die Bearbeitung von Störungs- und Wartungsprotokollen oder das Erstellen von Kennzahlen, die ausgebildete Industrie- und Fremdsprachenkauffrau (Englisch) hat alles im Griff.

Seit Anfang 2017 füllt Regina ihre Position als Kaufmännische Assistentin für die Service-Einsatzplanung bei DIVIS mit vollem Einsatz aus.

Dabei sei kein Tag wie der andere, sagt sie, man lerne stetig dazu und der Kontakt zu Kunden und Technikern mache die Arbeit sehr abwechslungsreich.

Regina schätzt vor allem den freundlichen Umgang, den Zusammenhalt und die Hilfsbereitschaft im Team.

Auch von Außen wird der positive Unternehmensgeist bei DIVIS gespiegelt, findet Regina: “Wenn der Kunde zufrieden ist, dann sind auch wir zufrieden. Begeisterte Kunden reflektieren gute Arbeit und geben uns ein positives Feedback, was sich auch auf unsere Arbeitsleistung positiv auswirkt.”

Christian Köhrsen | DIVIS

Christian Köhrsen

Seit einem Vierteljahr koordiniert Christian Köhrsen die Außeneinsätze des DIVIS-Serviceteams und stellt so den reibungslosen Rundum-Service für unsere Kunden sicher.

Christians Verbundenheit mit DIVIS reicht schon etwas länger zurück.
Den ersten Kontakt mit der Deutsche Industrie Video System GmbH und ihren Lösungen hatte Christian bereits vor 17 Jahren. Als Mitarbeiter des DIVIS-Kunden Herbert Voigt GmbH & Co. KG lernte der ausgebildete Speditionskaufmann die DIVIS-Lösungen zunächst aus der Anwenderperspektive kennen. Besonders begeisterten ihn damals das kompetente und serviceorientierte Auftreten des DIVIS-Teams und die benutzerfreundliche Software.

Sein Interesse für die technische Seite der Logistik entwickelte sich mit der Zeit zum Berufswunsch in Richtung jener Lösungen, die Logistikunternehmen ihren Alltag erleichtern.

Gleichzeitig ist Christian sehr offen und hilfsbereit. Der Austausch mit anderen Menschen liegt ihm, und er trägt gern die Verantwortung als Schnittstelle zwischen dem After-Sales-Service und den DIVIS-Kunden.

Sein erster Eindruck von der kundenorientierten Unternehmensphilosophie und einem arbeitnehmerfreundlichen Arbeitsklima auf Augenhöhe bei DIVIS vor vielen Jahren hat sich in den letzten Wochen für ihn bestätigt: "Durch die Kultur des agilen Arbeitens kann ich meine Erfahrungen hier sehr gut einbringen. Außerdem halte ich diese Unternehmenskultur für besonders motivierend und nachhaltig. Das Arbeitsklima ist prima", fasst er seinen Einstieg bei DIVIS zusammen.

Sowohl von der Qualität als auch dem Nutzen der DIVIS-Lösungen ist er überzeugt und genießt es, "eine Software anbieten zu können, die beim Kunden einen deutlichen Mehrwert generiert und am Markt führend ist".
Warum Kunden nicht allein von den Produkten, sondern vom Gesamtpaket bei DIVIS begeistert sind, erklärt sich aus Christians Sicht ganz einfach:
"Das durchdachte Service-Konzept stellt den Betrieb der hochwertigen Lösungen in einer Weise sicher, bei der es Störungen durch tägliche Auswertung von Statusmeldungen aller Systeme vorgebeugt werden kann, bereits bevor ein echter Servicefall eintritt. Unser starkes Support-Team steht eng an der Seite jedes Kunden und sorgt zuverlässig für reibungslose Abläufe."

Stephanie Kröhnert | DIVIS

Stephanie Kröhnert

Die gelernte Industriekauffrau begann ihre Laufbahn bei DIVIS 2010 im operativen Einkauf. Nach ihrer Rückkehr aus der Elternzeit verstärkte sie das Backoffice in Vertriebsangelegenheiten, im Einkauf, der Einsatzplanung und der Rechnungsstellung. Inzwischen konzentriert Stephanie ihre Kräfte voll auf die Einsatzplanung und unterstützt hier ihre Kollegin Regina Thon.

Sie schätzt die abwechslungsreiche Tätigkeit in einem offenen und kooperativen Team mit flachen Hierarchien.
Die größte Stärke der DIVIS sieht Stephanie im kontinuierlichen und direkten Austausch mit Kunden und der stetigen Optimierung der internen Unternehmensabläufe.
Die kurzen Reaktionszeiten, Berücksichtigung des individuellen Kundenbedarfs und Produkte, mit deren Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit Anwender mehr als zufrieden sind, weil die Erwartungen meist übertroffen werden, sind nach Stephanies Einschätzung die Zutaten für den Erfolg der DIVIS.

WEITERE KOLLEGEN DES DIVIS-TEAMS

Herzlichkeitsbeauftragte

Wir möchten Ihnen heute unsere Herzlichkeitsbeauftragte, Wiebke Schöning, vorstellen. Mit viel Fingerspitzengefühl, organisatorischem Talent und Liebe zum Detail kümmert Wiebke sich bei uns seitdem um die „Corporate Happiness“ und sorgt mit ihrer freundlichen Ausstrahlung für positive Stimmung im Team und bei Gästen.

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Projektkoordination Europa

Seit dem 1. Juli 2019 ist der Franzose Michael Boudry Projektkoordinator bei DIVIS in Europa.
Zu seinen Aufgaben gehört die Koordination zwischen den DIVIS Abteilungen und den Kunden vor, während und nach der Durchführung der Kundenprojekte.

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Lagerverwaltung

Heute stellen wir Ihnen einen in jeder Hinsicht interessanten Kollegen aus unserem Team vor, unseren ältesten aktiven Mitarbeiter und rechte Hand in der Lagerverwaltung: Helmut Kroll.

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Vertrieb

DIVIS stellt sich vor: Lernen Sie die Kollegen kennen, die sich bei DIVIS im Vertrieb um Ihre Fragen und Anliegen kümmern.

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Montage & Inbetriebnahme

Lernen Sie die DIVIS-Mitarbeiter in der Montage und Inbetriebnahme unserer Videoüberwachungssysteme kennen.

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Service-Team

DIVIS-Kunden vertrauen auf unseren Service. Zuverlässigkeit und schnelle, praktische Abhilfe sind dabei besonders wichtige Aspekte. Lernen Sie unser Team aus kompetenten Mitarbeitern kennen.

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Arbeitsvorbereitung

Hier stellen wir Ihnen unseren Kollegen Christian Meßner vor. Er ist zuständig für die Arbeitsvorbereitung der DIVIS-Projekte.

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Administration

Lernen Sie heute drei Mitarbeiterinnen kennen, die den Umgang mit Zahlen lieben, Birgit Jantzen, Brigitte Blass und Gaby Langenbacher aus der DIVIS-Buchhaltung und Administration.

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Service & Support

Lernen Sie die vielen fleißigen Köpfe und Hände bei DIVIS kennen, die sich jeden Tag darum kümmern, dass alles rund läuft und Probleme sich binnen kürzester Zeit in Lösungen verwandeln.

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Lohn- & Finanzbuchhaltung

Lernen Sie unsere Kollegin Dagmar Mohr kennen, zuständig für Lohn- und Finanzbuchhaltung bei DIVIS.

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Qualitätssicherung

Seit April dieses Jahres kümmert sich der ausgebildete IT-Systemkaufmann Xanto Jury Struwe um die Qualitätssicherung – Analyse und Optimierung der internen Prozesse mit dem Ziel einer bestmöglichen Kundenzufriedenheit bei DIVIS.

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Marketing-Team

Heute stellen wir Ihnen jene Kollegen bei DIVIS vor, die Veranstaltungen und Messen organisieren, das optische Erscheinungsbild des Unternehmens prägen und daran arbeiten, dass man DIVIS kennt.

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Produktentwicklung

Bei DIVIS kümmern sich kompetente Softwarespezialisten die Entwicklung innovativer Lösungen. Lernen Sie unser Team kennen.

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Produktmanagement

Lernen Sie heute die Kollegen kennen, die im Bereich Produktmanagement bei DIVIS durch umfassende Tests unter Anderem dafür sorgen, dass stets die beste Hardware zum Einsatz kommt und unsere Software reibungslos funktioniert.

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Einkauf

Lernen Sie heute unsere Kollegin im Einkauf, Dalina Schmüser, kennen. Sie sorgt unter anderem dafür, dass Projekt-Materialien termingerecht zur Verfügung stehen und führt Preisverhandlungen mit unseren Lieferanten, damit wir Ihnen stets das beste Angebot machen können.

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Planung & Projektierung

Lernen Sie in dieser Ausgabe DIVIS Kollegen aus dem Bereich Planung & Projektierung in unserem Backoffice kennen.

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