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Nos collaborateurs du service DIVIS

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Photo: De gauche à droite Mickael Ayrault, René Janott, Kai Herrmann, Patrick Mohr, Marcel Spitz.

Les clients de DIVIS font confiance à notre service. La fiabilité et une aide rapide et pratique sont des aspects particulièrement importants. Chez DIVIS, toute une équipe d'employés compétents est responsable de tâches dédiées au service telles que la maintenance de nos systèmes vidéo, l’entretien, les réparations et la formation, que nous vous présentons dans ce numéro.

Mickael Ayrault

Mickael est né en France, il est technicien informatique et fait partie de l'équipe de service DIVIS depuis début 2017. Il s'occupe  particulièrement de nos clients en France. Mickael affectionne particulièrement les voyages fréquents dans le cadre de son travail, apprendre constamment de nouvelles choses et être capable d'accomplir ses tâches par lui-même.

La confiance que l'entreprise accorde à ses employés et l'esprit d'équipe positif motivent Mickael à donner le meilleur de lui-même chaque jour.

Cet effort, combiné à la qualité du système vidéo, est ce qu'il considère comme une source d'inspiration pour les clients et fait de DIVIS un fournisseur performant et orienté vers la croissance.

René Janott

En qualité de technicien de mise en service et ensuite de service AV, René s'occupe des systèmes des clients depuis 2015.

Le technicien électronicien qualifié en technique de l'énergie et du bâtiment bénéficie de la polyvalence de ce travail, de l'expérience sans cesse renouvelée de la technologie et de la possibilité d'inspirer les clients et de résoudre leurs problèmes en contact direct. Il trouve également l'ambiance familiale de l'entreprise très motivante.

L'une des recettes du succès de DIVIS est de maintenir le bon fonctionnement des systèmes sur une base durable et de répondre rapidement et complètement aux demandes et aux questions des clients.

Kai Herrmann

Le technicien de service agréé assiste DIVIS depuis près de quatre ans dans l'entretien et la réparation de systèmes vidéo.

Au sujet de sa motivation, il déclare  : « Le travail est varié. Bien qu'en principe c'est toujours la même chose d'entretenir et de réparer des systèmes vidéo, chaque déploiement est différent et nécessite des connaissances et des compétences différentes. »

Des collègues sympathiques et une atmosphère agréable dans l'entreprise contribuent également à la motivation, dit Kai.

En tant que technicien de service, il a une idée très précise de l'enthousiasme des clients.

« Les techniciens sur le terrain peuvent dépasser les attentes des clients tous les jours, les enthousiasmer grâce à des services et un bon travail. »

Kai voit la grande force de DIVIS dans le fait que l'ensemble de l'offre est juste : flexible et conviviale à l'extérieur, ouverte et orientée vers les employés en interne.

Patrick Mohr

En 2012, le mécanicien de carrosserie et de construction de véhicules a intégré par hasard l'équipe DIVIS et fait désormais partie de l'ancienne équipe. Il travaille comme superviseur de construction et en service. Il apprécie particulièrement la polyvalence de ses tâches et l'atmosphère familiale de l'entreprise.

Il aime également convaincre les clients du potentiel des solutions DIVIS lors de ses formations.

Ici, dit Patrick, il peut présenter toute la gamme de produits et inspirer son auditoire avec des expériences étonnantes.

Selon lui, DIVIS est particulièrement performant parce que la technologie, les logiciels et les services proviennent d'une seule et même source. Cela garantit une haute qualité de prestation et un haut niveau de confiance de la part du client.

Marcel Spitz

Depuis le début de l'année 2016, le mécanicien d'installations formé (technologie des appareils) et le formateur certifié Microsoft (bureau, systèmes clients, systèmes serveurs) soutiennent le service DIVIS par la maintenance, les réparations et la formation.

« Le dépannage », déclare Marcel, éveille mon ambition. J'aime les déplacements, même au-delà des frontières de l’Allemagne. »

Pour cette raison, il est également employé comme technicien de service dans toute l'Europe.

Chez DIVIS, il apprécie particulièrement les hiérarchies plates et le travail d’égal à égal.

Des occasions d'inspirer les clients ne manquent pas et Marcel peut  sans cesse en faire l’expérience :

« En tant que technicien de service, je suis amené à rencontrer des clients qui ne sont pas vraiment enthousiastes s'il y a un dysfonctionnement. » Dans de nombreux cas, je peux résoudre le problème directement ou réparer la pièce défectueuse et éventuellement donner au client quelques conseils pour éviter des problèmes susceptibles de survenir. Cela redonne souvent de l'enthousiasme au client, et il est heureux du service rapide et de qualité. »

Marcel voit la plus grande force de DIVIS dans le fait que chaque membre de l'équipe peut contribuer aux améliorations en faisant des suggestions. Au lieu de principes directeurs rigides tels que « mais nous l'avons toujours fait ainsi », la culture d'entreprise de DIVIS est basée sur une très forte volonté d'auto-optimisation et de développement continu. D’après Marcel, c'est une bonne base pour avancer résolument vers l'avenir.