Nous recherchons pour le suivi de nos clients français
Collaborateur(trice) SAV France (h/f/d)
Ta mission consiste à assurer de manière autonome le suivi de 1er niveau des installations mises en place sur le marché français et à résoudre les problèmes techniques via une connexion à distance. Cela comprend, entre autres, le monitoring quotidien ainsi que le traitement et la communication via le système de tickets lors de demandes de clients. Tu effectueras ton travail depuis ton domicile après avoir suivi une formation intensive par nos soins sur notre site de Bordesholm.
Tes responsabilités
- Réalisation d'un suivi et de conseils téléphoniques et écrits actifs et personnalisés à la clientèle en français, éventuellement aussi en allemand/anglais
- Assistance technique de premier niveau (recherche et résolution de problèmes)
- Traitement des réclamations des clients et supervision de la gestion des plaintes
- Surveillance quotidienne et active des systèmes installés
- Assistance technique aux techniciens SAV itinérants en France
- Soutien dans la planification des interventions et des tournées
- Gestion et suivi des données
- Établir le lien entre les clients français et les services internes
- Collaboration au sein d'équipes interdisciplinaires pour l'amélioration continue de nos solutions et processus
Ton profil
En plus d'une pensée analytique, tu te distingues par une méthode de travail systématique et orientée vers les solutions et tu apportes tes propres idées. L'orientation vers le succès et le travail en équipe, l'organisation personnelle, le plaisir de s'engager et une méthode de travail autonome correspondent à ta personnalité.
- Expérience professionnelle dans le support de premier et/ou de deuxième niveau
- Bonne compréhension technique (environnement Microsoft/ Linux)
- Idéalement, formation menée à terme en tant qu’agent technico-commercial en informatique / informaticien spécialisé en intégration de systèmes (m/f/d) ou similaire
- Une excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
- Très bonne connaissance de l'allemand et/ou de l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Connaissances dans le domaine de la technique vidéo (apprécié)
- Forte orientation vers la clientèle et les services
Nous offrons
- Un domaine d'activité diversifié dans une entreprise agile et orientée vers les valeurs.
- Des voies décisionnelles courtes, des hiérarchies plates et un climat de travail convivial
- Une culture d'entreprise laissant une grande place à l'individualité et une communication ouverte à tous les niveaux
- Un CDI avec une rémunération adaptée aux prestations et une formation intensive
- Activité exercée depuis le bureau à domicile après une formation intensive sur notre site de Bordesholm
Es-tu intéressé(e) par ce nouveau défi ?
Nous nous réjouissons par avance de recevoir par e-mail ta candidature en anglais en précisant le salaire souhaité et ta date d’embauche possible : bewerbung@divis.eu
Votre contact pour le recrutement
Sigrid Trede
Nous nous réjouissons de votre candidature !
Envoyez vos documents
par e-mail à :
Téléphoner: +49 (0)4322 8866-79
