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Le plaisir & et le succès conjugués au travail

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Le plaisir & et le succès conjugués au travail

Notre équipe

DIVIS SE PRÉSENTE

Nos collègues en backoffice, interne et au service après-vente

Faites la connaissance de nos collègues qui veillent chaque jour à ce que tout se déroule bien et à ce que tous les problèmes se solutionnent le plus rapidement possible.

Sven Rautenberg | DIVIS

Sven Rautenberg

Nous vous avons déjà présenté notre Head of Back Office ICI.

Il est entré en 2005 chez DIVIS pour commencer une carrière au service vente et en backoffice. C’est en 2013 qu’il fut nommé fondé de pouvoir. Entretemps Sven dirige le service commercial en backoffice, le service „planifications et projets“ et le service après-vente.

Thomas Hoffmann | DIVIS

Thomas Hoffmann

Administrateur système de formation, Thomas est entré en 2004 chez DIVIS comme technicien (installation et service). Dans la même année il est passé administrateur système et a aidé à monter le secteur « service ». Depuis 2007 il s’occupe du 3ème Level Support. Il est chargé avant tout d’analyser les erreurs d’apporter de l’aide technique aux utilisateurs et de régler les problèmes profondément ancrés dans le système. Il sait parfaitement résoudre les problèmes délicats. C’est pourquoi il aime faire face ouvertement aux divers problèmes qu’il rencontre et à leurs solutions.
Chaque défi le motive pour continuer à évoluer et à aller de l’avant. Chez DIVIS, Thomas apprécie le caractère familial et sympathique des rapports entre collègues. «DIVIS est une grande famille». Chacun fait son travail mais en cas de besoin tout le monde contribue à élaborer une solution en commun. Le client reçoit toutes les prestations, de la planification à la mise en service sur place : voilà l’un des principaux atouts de DIVIS.

Pour résumer, il ajoute: chez DIVIS, nous sommes tous d’une grande flexibilité, nous désirons répondre au mieux besoins des clients et nous ne laissons tomber personne. »

Martin Teja Marzahl | Service-Innendienst DIVIS

Martin Teja Marzahl

Martin Teja Marzahl est membre de l'équipe du service de DIVIS depuis le 1er septembre 2021 et assure le suivi de la clientèle.
Lorsqu'il a posé sa candidature chez DIVIS, le diplômé en bachelor de technologies de l’information cherchait un domaine d'activité dans lequel il pourrait appliquer concrètement son savoir et élargir ses connaissances. Après une semaine d’essai pour voir si les attentes de part et d'autre correspondaient, la chimie a vite opéré !
Dès les premiers jours, Teja s'est senti très à l'aise parmi ses nouveaux collègues.
Dans les semaines à venir, il se familiarisera de plus en plus avec les produits développés par DIVIS. La motivation de Teja à enthousiasmer les clients avec ces solutions bien pensées ne cesse de croître.
Teja se décrit comme quelqu’un de détendu et de persévérant, même lorsque tout va très vite. Il apprend très facilement et il y prend beaucoup de plaisir. Ces trois qualités seront certainement très utiles à Teja dans la poursuite de sa formation et ses futures tâches.
Pendant son temps libre, il se divertit avec des jeux de rôle en direct et des jeux sur ordinateur. L'affinité avec la technologie, d'une part, et la créativité, d'autre part, constituent un mélange intéressant qui offre un grand potentiel pour une approche des problèmes « hors des sentiers battus ». Teja a ainsi le profil idéal pour s’intégrer dans l’équipe de DIVIS.

Sven Stoltenberg | DIVIS

Sven Stoltenberg

Employé commercial (commerce de gros et commerce extérieur) de formation, Sven s’occupe depuis 2013 du 2ème Level Support. Il est chargé avant tout de traiter les demandes de service, de contrôler les installations en télémaintenance et d’apporter des solutions. Pour expliquer sa motivation il raconte brièvement:
«Je suis plutôt arrivé par hasard chez DIVIS. Le caractère respectueux et valorisant des rapports entre collègues et avec les clients m’a fasciné. Je voulais travailler dans ce climat ambiant; c’était quelque chose que je n’avais jamais vu auparavant. Ce qui me stimule tout particulièrement: proposer une solution aux collègues et aux clients qui se trouvent face à des problèmes apparemment insolubles et voir comment la déception initiale fait place à l’enthousiasme. »

Mario Siepert | DIVIS

Mario Siepert

Après une reconversion professionnelle pour devenir administrateur réseau, Mario est entré chez DIVIS 2006 comme technicien-mise en service. En 2007 il est devenu le premier employé à qui on a confié seulement le service technique.
En 2015, Mario est passé au service 1er Level Support. Dans le cadre de ses activités il s’occupe des demandes en télémaintenance et soutient les techniciens dans leur travail. La diversité de ses tâches font que son quotidien est extrêmement varié et c’est ce que Mario apprécie particulièrement. Quand on lui demande pourquoi il aime avant tout travailler chez DIVIS, il répond sans hésiter : » nous avons de très bonnes solutions que nous ne cessons de développer tous ensemble. Les relations entre les collègues sont détendues et on peut compter sur les autres en cas de besoin. »
A son avis, la force de DIVIS réside dans les points suivants : répondre rapidement aux souhaits des clients, réaliser des nouveaux projets ou procéder à l’extension des projets déjà existants selon les besoins de chaque client en ayant recours à une technologie de pointe et en regardant toujours vers l’avant.

Tim Rieper | DIVIS

Tim Rieper

Tim fait partie de l’équipe DIVIS depuis 2006. Après avoir travaillé tout d’abord en interne, Tim est responsable du 1er Level Support. Il s’occupe entre autres de prendre les appels sur la hotline, de traiter les tickets, d’assurer l’assistance téléphonique et du préfiltrage des systèmes pour les travaux de maintenance prévus.

C’est ainsi qu’il explique sa motivation : « Le travail est varié, pas du tout monotone étant donné que la technique ne cesse d’évoluer de même que nos logiciels, au même titre de ce fait que les exigences de mon travail. J’aime que les demandes des clients soient traitées rapidement et de façon ciblée pour chacun d’entre eux. Le caractère sympathique des rapports entre collègues, l’absence de hiérarchies et le respect des prestations de chaque employé: c’est ce que Tim apprécie tout particulièrement. Selon lui, les trois grands atouts de DIVIS sont : la communication part écrit et par téléphone avec le client, la capacité d’apprendre et de s’adapter et surtout le sens des relations humaines au sein de l’équipe DIVIS.

Jonas Bleisteiner | DIVIS

Jonas Bleisteiner

Avec des études en histoire et en philologie nordique en toile de fond, Jonas est un touche à tout par excellence. Le musicien amateur polyvalent se décrit lui-même comme quelqu’un d’ouvert à tout et flexible.

Depuis le 1er novembre 2019, il travaille au sein du support DIVIS, il prend note des demandes et utilise le monitoring pour résoudre les problèmes avant même que les clients ne s'en rendent compte.
Il s'est rapidement rendu compte qu'il était particulièrement attiré pour résoudre des travaux d’ordre pratique avec les clients.

Il s'est immédiatement senti à l'aise et bienvenu dans l’atmosphère conviviale qui règne chez DIVIS.
Au sujet de l'enthousiasme des clients pour DIVIS, il déclare : « Fournir des solutions qui répondent précisément aux problèmes et aux défis du client. Et puis s’assurer qu'il n'y a jamais de problèmes majeurs avec le système. L’idéal pour le client c’est en fait de ne jamais avoir besoin du support. »

Et qu'est-ce qui rend DIVIS si fort à ses yeux ?
« La souplesse qui est gage d’une une équipe compacte et motivée. Nous pouvons réagir rapidement et ainsi réussir à garder souvent une longueur d'avance sur la concurrence. »

Sebastian Bettels | DIVIS

Sebastian Bettels

Sebastian a suivi une formation d’administrateur système et soutient l'équipe depuis le 1er mars 2021. Il a un attrait particulier pour l’informatique et il compte déjà dix ans d'expérience professionnelle dans ce domaine.

Il apprécie également le contact direct et l'interaction avec les clients et les employés. Fort de toutes ces conditions réunies, il a trouvé parfaitement sa place dans le département service AV et support de DIVIS.
En très peu de temps depuis son entrée en fonction, il a déjà pu mesurer l’esprit d’équipe qui règne chez DIVIS et trouve l'ambiance de travail excellente. Il apprécie particulièrement l'aide et la gentillesse de ses collègues qui l’ont accompagné à ses débuts.
Selon Sebastian, sa flexibilité est sa grande force. Cela lui donne de l’assurance et le sentiment de maîtriser parfaitement ses nouvelles tâches dans le support.

Bien que Sebastian se consacre entièrement à l’informatique et aux préoccupations et vœux de nos clients pendant la journée, la technique n’est pas forcément sa priorité absolue après le travail. Pour se détendre, il aime bien lire.
Notre nouveau collaborateur de l’équipe support se réjouit de pouvoir inspirer les clients de DIVIS par son attention et son aide en compagnie de ses collègues à l'avenir.

Regina Thon | DIVIS

Regina Thon

Regina a une formation commerciale et elle est correspondancière commerciale (anglais) de métier. Elle maîtrise tout ce dont elle est responsable: l’organisation des interventions et des déplacements des techniciens, l’analyse du journal des erreurs et de maintenance, et l’élaboration d’indicateurs.
Depuis début 2017, Regina remplit sa fonction d’assistante commerciale, responsable de l’organisation des interventions des techniciens en s’y investissant pleinement. «Une journée ne ressemble jamais à une autre, dit-elle. On ne cesse d’apprendre et le contact avec les clients et les techniciens fait que le travail est très diversifié.
Regina estime avant tout le caractère sympathique des relations entre collègues, la cohésion et la solidarité au sein de l’équipe.
La philosophie positive de la société se reflète de l’extérieur, dit-elle : «Quand le client est satisfait, nous le sommes aussi. Des clients ravis reflètent un bon travail et les aussi échos sont positif, ce qui se répercute aussi positivement sur le travail que nous effectuons. »

Christian Köhrsen | DIVIS

Christian Köhrsen

Depuis un trimestre, Christian Köhrsen coordonne les missions extérieures de l'équipe de service DIVIS et assure ainsi un service complet et sans faille pour nos clients.

Les liens de Christian avec DIVIS ne sont pas nouveaux.
Les premiers contacts de Christian avec la société Deutsche Industrie Video System GmbH et ses solutions remontent à 17 ans déjà. En tant que collaborateur du client de DIVIS Herbert Voigt GmbH & Co. KG, cet agent de transport de formation a d'abord appris à connaître les solutions DIVIS du point de vue de l'utilisateur. Il a été particulièrement enthousiasmé par la compétence et l'orientation service de l'équipe DIVIS et par la convivialité du logiciel.
Son intérêt pour l'aspect technique de la logistique s'est transformé au fil du temps et s’est concrétisé en un véritable souhait professionnel pour les solutions qui facilitent le quotidien des entreprises de logistique.
En même temps, Christian est très ouvert et serviable. L'échange avec d'autres personnes lui plaît et il aime assurer la coordination entre le service après-vente et les clients de DIVIS.

Sa première impression de la philosophie d'entreprise orientée vers le client et d'un climat de travail d'égal à égal chez DIVIS il y a de nombreuses années n’a fait que se confirmer pour lui au cours des dernières semaines : « Grâce à la culture du travail agile, je peux très bien mettre à profit mon expérience. De plus, je pense que cette culture d'entreprise est particulièrement motivante et durable. L'ambiance de travail est excellente », résume-t-il en parlant de ses débuts chez DIVIS.
Il est convaincu à la fois de la qualité et de l'utilité des solutions DIVIS et apprécie de pouvoir « proposer un logiciel qui génère une nette valeur ajoutée chez le client et qui est leader sur le marché ».
Selon Christian, la raison pour laquelle les clients ne sont pas seulement enthousiasmés par les produits, mais par l'ensemble de l'offre de DIVIS, s'explique très simplement :
« Le concept de service bien pensé assure le fonctionnement des solutions de haute qualité d'une manière qui permet de prévenir les pannes grâce à l'évaluation quotidienne des messages d'état de tous les systèmes, avant même qu'un véritable cas de service ne se produise. Notre équipe rodée d’assistance se tient étroitement aux côtés de chaque client et veille de manière fiable au bon déroulement des opérations. »

Stephanie Kröhnert | DIVIS

Stephanie Kröhnert

L’agent technico-commercial de formation a débuté sa carrière chez DIVIS en 2010 dans le domaine des achats opérationnels. À son retour de congé parental, elle a renforcé le back-office en matière de ventes, d'achats, de planification opérationnelle et de facturation. Entre-temps, Stephanie se concentre entièrement à la planification opérationnelle et soutient sa collègue Regina Thon dans cette tâche.

Elle apprécie le côté diversifié de son travail au sein d’une équipe ouverte et coopérative sans grande hiérarchie. Le point fort de DIVIS : les relations permanentes et directes avec la clientèle, l’optimisation constante des processus internes.

Ce qui fait le succès de DIVIS dit Stephanie, ce sont les réactions rapides, le respect des besoins de chaque client, les produits faciles à utiliser et très fonctionnels qui répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs.

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