{"id":19450,"date":"2020-07-03T22:04:00","date_gmt":"2020-07-03T22:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.divis.eu\/live-support-direkt-aus-der-cargovis-parcelvis-software-starten\/"},"modified":"2020-07-21T17:27:22","modified_gmt":"2020-07-21T17:27:22","slug":"lancer-le-support-en-direct-directement-depuis-les-logiciels-cargovis-parcelvis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.divis.eu\/fr\/lancer-le-support-en-direct-directement-depuis-les-logiciels-cargovis-parcelvis\/","title":{"rendered":"Lancer le support en direct directement depuis les logiciels CargoVIS & ParcelVIS"},"content":{"rendered":"\n

\n\t\tCONSEIL DU MOIS DIVIS\n\t<\/h1>\n

\n\t\tLancer le support en direct directement depuis les logiciels CargoVIS & ParcelVIS\n\t<\/h2>\n

\n\t\tBordesholm, 3 juillet 2020\n\t<\/h2>\n\t\t\t\t\"tipp-des-monats7-FR\"\n\t

Lorsque vous utilisez CargoVIS, notre logiciel de gestion vid\u00e9o pour les entrep\u00f4ts de transbordement<\/a>, ou ParcelVIS pour la recherche d’envois assist\u00e9e par images dans la manutention des colis<\/a>, par exemple, vous tombez sur un point o\u00f9 votre aide serait la bienvenue. Ou vous avez besoin d’aide pour d\u00e9finir les chemins de configuration apr\u00e8s le remplacement ou l’achat d’un nouvel ordinateur.<\/p>\n

Pas de probl\u00e8me, notre support en direct vous aide \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes*<\/a>.<\/h3>\n

Dans notre logiciel, il est possible d’initialiser une session TeamViewer pour notre support en direct directement depuis l’application.<\/strong><\/p>\n\tREMARQUE
\nCette fonction ne peut \u00eatre pleinement utilis\u00e9e que dans la derni\u00e8re version de notre logiciel 1.6.3.0<\/a>. Si n\u00e9cessaire, votre version du logiciel DIVIS doit d’abord \u00eatre mise \u00e0 jour. La version pr\u00e9c\u00e9dente de TeamViewer n’est plus support\u00e9e dans les anciennes versions de notre logiciel.\n\t\t\t\t\"Screenshot-FR-support\"\n\tCapture d\u2019\u00e9cran : Initialisation du support en live avec TeamViewer via le menu Aide
\n<\/em>\n\t

La session TeamViewer est un moyen de vous aider rapidement et facilement. Il vous suffit de d\u00e9crire bri\u00e8vement votre probl\u00e8me et, si besoin est, vous pouvez nous montrer en direct ce qui ne fonctionne pas ou ce qui vous pose des difficult\u00e9s.<\/p>\n

Pendant une session, notre support a un acc\u00e8s complet \u00e0 votre ordinateur et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, prend aussi temporairement le contr\u00f4le afin d’effectuer des tests, d’effectuer des r\u00e9glages directement dans votre version du logiciel DIVIS ou de vous montrer d’autres \u00e9tapes du logiciel en direct. Vous pouvez vous-m\u00eame suivre ce qui se passe sur votre ordinateur \u00e0 tout moment.<\/p>\n

\n\t\tVoici comment fonctionne l’assistance via TeamViewer\n\t<\/h3>\n\t

Si vous rencontrez un probl\u00e8me avec le fonctionnement du logiciel DIVIS, veuillez d’abord contacter notre support par t\u00e9l\u00e9phone<\/a>. Notre collaborateur au t\u00e9l\u00e9phone vous demandera de cliquer sur \u00ab Soutien en direct\u00bb dans le menu du logiciel sous l’onglet \u00ab Aide \u00bb.<\/p>\n\t

Une session TeamViewer sera alors pr\u00e9par\u00e9e sur votre ordinateur et une fen\u00eatre appara\u00eetra dans laquelle votre identifiant pour la connexion avec TeamViewer est affich\u00e9.<\/p>\nLe technicien de support au t\u00e9l\u00e9phone a besoin de votre ID afin d\u2019\u00e9tablir la connexion \u00e0 votre ordinateur via TeamViewer.
\nToutes les \u00e9tapes suivantes fonctionnent automatiquement. Vous n’avez pas besoin d’autres donn\u00e9es ou mots de passe.\nUne fois la connexion \u00e9tablie, notre collaborateur support verra sur son ordinateur la m\u00eame chose que ce que vous voyez sur votre \u00e9cran d’ordinateur.
\nL’acc\u00e8s et la commande ne sont bien s\u00fbr possibles que pendant la dur\u00e9e de la session TeamViewer. Une fois la session termin\u00e9e, DIVIS n\u2019a plus acc\u00e8s \u00e0 votre ordinateur. Si vous avez \u00e0 nouveau besoin d’aide, vous devez d’abord initialiser une nouvelle session TeamViewer par t\u00e9l\u00e9phone.\n\t\t\t\t\"teamviewer\"\n\tCapture d\u2019\u00e9cran : Fen\u00eatre TeamViewer avec votre ID
\n<\/em>\n\tREMARQUE
\nDans certaines entreprises, l’acc\u00e8s externe est emp\u00each\u00e9 par d\u00e9faut par les administrateurs syst\u00e8me. Si la connexion \u00e0 TeamViewer \u00e9choue, cette possibilit\u00e9 doit \u00e9galement \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e et la suite de la proc\u00e9dure doit \u00eatre coordonn\u00e9e avec votre administrateur syst\u00e8me si n\u00e9cessaire.\n\t*Pour les clients DIVIS ayant un contrat de service, notre support en direct est gratuit.
\nPour les clients sans contrat de service, un support en direct et toute autre assistance peuvent \u00eatre effectu\u00e9s moyennant une r\u00e9mun\u00e9ration.
\n<\/em>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CargoVIS et ParcelVIS offrent la possibilit\u00e9 de d\u00e9marrer une session avec notre support en direct via TeamViewer directement depuis le logiciel. Vous pouvez d\u00e9couvrir comment cela fonctionne aujourd’hui dans le conseil du mois.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19475,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"tpl-full-width.php","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[157,139],"tags":[],"class_list":["post-19450","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cargovis-parcelvis-fr","category-conseils-produits-2020"],"yoast_head":"\nLancer le support en direct directement \u00e0 partir du logiciel CargoVIS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vous pouvez d\u00e9marrer une session avec notre support en direct directement depuis CargoVIS & ParcelVIS. 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