Bordesholm bei Kiel
Servicetechniker im Service Innendienst (m/w/d)
2nd & 3rd Level Support
Die Deutsche Industrie Video System GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen im Herzen Schleswig-Holsteins. Es entwickelt und vertreibt als Marktführer europaweit schlüsselfertige Systemlösungen für die visuelle Sendungsverfolgung in der Logistik. Als Partner der Logistiker liegen unsere Schwerpunkte hierbei auf individuellen Kundenlösungen für die Bereiche Paketdienstleister, Stückgutspedition und Lagerlogistik.
Bei uns kannst du die Zusammenarbeit im Team aktiv mitgestalten, Dinge ausprobieren, neu denken, innovativ sein, über dich hinauswachsen - denn das ist unser Mindset. Bei uns erwartet dich ein agiles Umfeld, in dem kontinuierliches Lernen, stetige Veränderung und Selbstorganisation möglich sind. Unsere Teams und die Unternehmensführung begegnen sich auf Augenhöhe.
Deine Aufgabe besteht darin, die installierten Anlagen eigenständig im 2nd & 3rd Level Bereich zu betreuen und technische Probleme via Ferneinwahl zu beheben. Hierzu zählt unter anderem auch das tägliche Monitoring sowie die Bearbeitung und Kommunikation über das Ticketsystem bei Kundenanfragen.
Deine Aufgaben
- Durchführung aktiver und individueller telefonischer und schriftlicher Kundenbetreuung und -beratung
- Technische Betreuung im Rahmen des 2nd & 3rd Level (Fehlersuche und Fehlerbehebung)
- Bearbeitung von Kundenreklamationen und Steuerung des Beschwerdemanagements
- Tägliches, aktives Monitoring der installierten Systeme, Datenverwaltung und -pflege
- Technische Unterstützung der Servicetechniker
- Lösung komplexer Problemstellungen
- Bindegliedfunktion zwischen Kunden und den internen Bereichen
- Mitwirkung am unternehmensweiten agilen Zielmanagement
Dein Profil
Neben analytischem Denken zeichnest Du dich durch eine systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise aus und bringst eigene Ideen ein. Erfolgs- und teamorientiertes Arbeiten, Selbstorganisation, Einsatzfreude und eine selbständige Arbeitsweise entsprechen deiner Persönlichkeit.
- Erfahrung im technischen Kundensupport
- Gutes technisches Verständnis (Microsoft-/ Linux-Umfeld)
- Idealerweise abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemkaufmann / Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbar
- Gute Kenntnisse im Bereich Server-, Client- & Netzwerkinfrastruktur
- Kenntnisse im Bereich Videotechnik (wünschenswert)
- Gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Identifikation mit agilen Arbeitsweisen und Motivation zur aktiven Mitgestaltung
Warum wir?
- Wir bieten ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem agilen und werteorientierten Unternehmen.
- Wir begrüßen Deine frische Sicht von außen und pflegen eine offene Kultur, in der vielseitige Ideen willkommen sind. Die Kompetenz jedes einzelnen zählt.
- Bei uns erwartet dich ein sinnvolles Gleichgewicht zwischen mobilem Arbeiten und Präsenzzeiten vor Ort.
- Eine unbefristete Festanstellung mit leistungsgerechter Bezahlung und langfristigen Perspektiven sind ebenso unser Versprechen an dich.
Bist du an dieser Herausforderung interessiert? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe deines Gehaltswunsches sowie deines möglichen Starttermins per E-Mail an: bewerbung@divis.eu
Deine Ansprechpartnerin
Sigrid Trede
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Sende Deine Unterlagen
bitte per E-Mail an:
Telefon: +49 (0)4322 8866-79
