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SERVICE

Starker DIVIS-Service mit AMVIS

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Bordesholm, 5. Mai 2019

Lernen Sie heute unsere Monitoring-Anwendung kennen.

AMVIS ermöglicht unserem Service-Team eine strukturierte und gezielte Fernüberwachung sowie die zügige Behebung von Störfällen oder Unterbrechungen.

Mit Hilfe der Software werten unsere Kollegen im Support eingehende Statusmeldungen aller Systeme (in den Sprachen Deutsch, Englisch und Französisch) routinemäßig aus. Dadurch fließen essenzielle Informationen noch bevor ein echter Servicefall eintritt.

DIVIS-Komplettlösungen für die Logistik sind dazu geschaffen, in den Betrieben unserer Kunden durch Straffung von Prozessen und das schnelle Aufdecken von Ungereimtheiten im Warendurchlauf Kosten einzusparen und die Servicequalität zu stärken. Sind die Prozesse einmal optimiert, kommt es vor allem auf eine hohe Verfügbarkeit der Systeme an, damit unsere Kunden langfristig die Vorteile der DIVIS-Lösungen vollständig ausschöpfen können. Schon kleinere Unterbrechungen können dabei sehr störend sein.

Diese letzte Lücke schließen wir durch einen zuverlässigen Rundum-Service, mit dem Sie auch dann noch einen Ansprechpartner haben, wenn die Installation abgeschlossen und Ihr Videoüberwachungssystem in Betrieb genommen ist.

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Mit unseren Angeboten für Service-Vertragskunden stellen wir sicher, dass es keine Rolle spielt, wo Ihre Betriebsstätte liegt. Ob per Fernwartung, per telefonischer Beratung, als Schulung oder in Form von Softwarepflege und Updates, unsere Spezialisten sind stets an Ihrer Seite, um Sie als Kunde optimal zu unterstützen. Selbstverständlich steht Ihnen ebenso unser Vor-Ort-Service zur Verfügung. Die Anreise eines Experten kann allerdings wertvolle Zeit verschlingen. Und nicht in jedem Fall ist eine Anwesenheit vor Ort zur Fehleranalyse überhaupt notwendig.Unser Fernwartungsservice übernimmt sowohl das Monitoring als auch die Fehlersuche und -behebung und ist in vielen Fällen in der Lage, wesentlich schneller Abhilfe zu schaffen, als ein Techniker überhaupt zu Ihnen vor Ort anreisen kann.

So funktioniert die Fernwartung mit AMVIS

Bei installierten DIVIS-Systemen werden ein VPN-Zugang zur Ferneinwahl und ein SMTP-Konto (=Simple Mail Transfer Protokoll) zum Versenden von E-Mails mit Statusmeldungen eingerichtet. Ist das System in Betrieb, wird einmal am Tag ein umfangreicher Report über den aktuellen Zustand an uns versendet. In der AMVIS-Monitoring-Anwendung laufen alle Statusmeldungen ein, z. B. Rekorderneustarts, Kameraausfälle etc. Die Software ordnet Fehlerinformationen dem korrekten Standort und Rekorder zu. Zusätzlich wird automatisch analysiert, von welchen Systemen Statusberichte ausgeblieben sind. Auf diese Weise kann zeitnah nachvollzogen werden, wenn die Kommunikation mit einem Kundensystem unterbrochen wurde, und die Ursache hierfür überprüft werden muss.
Die Kollegen des DIVIS-Service-Teams kontrollieren täglich via AMVIS alle Auffälligkeiten und bearbeiten diese nach Priorität, oftmals noch bevor unsere Kunden überhaupt etwas davon bemerken.

Die Vorteile von AMVIS

Dank der AMVIS-Software kann unser Service-Team standortunabhängig arbeiten. Durch den beschleunigten automatischen Informationsfluss sind unsere Mitarbeiter stets zeitnah informiert, Fehlerursachen können sehr schnell gefunden und oft per Fernwartung zügig behoben werden.

AMVIS entwickelt sich weiter

Die AMVIS-Software und Rekorder-Firmware wird von unseren Entwicklern in enger Zusammenarbeit mit unserem Service-Team kontinuierlich aktualisiert und optimiert, um Arbeitsabläufe zu verbessern und Bearbeitungszeiten weiter zu verkürzen.
Aktuell wurde zum Beispiel die Auswertung von Kamerastatus- und Ortungsmeldungen verbessert. Die Erfassung von Statusmeldungen ist jetzt nicht nur pro Rekorder, sondern auch pro Standort möglich. Das beschleunigt die Bearbeitung weiter und ermöglicht noch schnelleres Reagieren und Eingreifen durch unsere Service-Mitarbeiter.

Haben Sie Fragen zu unserer technischen Unterstützung oder zum Servicevertrag?
Sprechen Sie uns gerne an!