Plusieurs yeux rivés sur chaque colis

DPD Allemagne mise sur le logiciel de gestion vidéo ParcelVIS dans bon nombre de ses dépôts. À Lehrte, le système développé par DIVIS a été mis en place en février 2019 et a depuis lors permis d'accélérer les processus et de sécuriser l’envoi des colis.

Chez DPD Deutschland GmbH, l'assurance qualité et le suivi des envois par vidéo dans le dépôt de colis ne font qu’un. En 2018, le deuxième plus grand prestataire de services de colis en Allemagne a décidé de finaliser l'équipement de ses 78 dépôts dans toute l'Allemagne avec des systèmes vidéo de pointe. « Presque tous nos dépôts disposaient déjà de systèmes vidéo modernes qui permettent de suivre sans interruption les trajectoires des colis entre la réception et le chargement des marchandises. En misant sur un cycle de modernisation pour certains sites, nous voulions nous positionner encore mieux », souligne Benjamin Knapp, responsable de la sécurité entreprises chez DPD Allemagne.

Recherche assistée par images

Le dépôt de Lehrte a également été l'un des sites où DPD a vu la nécessité d'agir. En quelques semaines, un nouveau profil d'exigences a donc été établi en étroite collaboration avec le comité d'entreprise, ce qui permet un suivi et une traçabilité continus tout en respectant les droits personnels des employés.

« Nous entretenons une collaboration très fructueuse avec DIVIS depuis plus de 15 ans, de sorte que la décision a été facile à prendre pour notre dépôt de Lehrte, d’autant plus que l'offre était également convaincante en termes de prix. »
Benjamin Knapp
Sécurité d'entreprise chez DPD Allemagne

Lors du choix de la solution appropriée, DPD a de nouveau opté pour le système de suivi des colis DIVIS : « Nous entretenons une collaboration très fructueuse avec DIVIS depuis plus de 15 ans, de sorte que la décision a été facile à prendre pour notre dépôt de Lehrte, d’autant plus que l'offre était également convaincante en termes de prix", déclare M. Knapp, qui a fait installer plus de 500 caméras à Lehrte sur un parcours d'environ 1,5 kilomètre ». Dans ParcelVIS, les données vidéo ainsi collectées sont liées aux informations de scan et de tri, ce qui permet de faire des recherches sur les envois à l'aide d'images.

Fig.: Bande de tri des colis chez DPD à Lehrte

Le système vidéo est entré en service le 23 février 2019 et a depuis couvert tous les coins des lignes de convoyage d'une longueur d’environ 1,8 kilomètre installées dans les entrepôts de 10 800 mètres carrés. Environ 150 000 envois y sont traités chaque jour, qui ne doivent pas dépasser trois mètres de long et ne pas peser plus de 31,5 kg. Rien que pour la réception des marchandises le matin, le nombre de colis s'élève à environ 30 000 pièces.

Temps de recherche réduits à un minimum et service après-vente

« Dès la première station de scannage, nous pouvons localiser tous les envois à tout moment »
Elena Lerche-Larsen
Agent de sécurité au dépôt DPD de Lehrte

Avec l'aide de ParcelVIS, un suivi complet et rapide des colis dans le dépôt est possible. Par conséquent, le site dispose d'une vitesse de traitement d’une qualité élevée dans la recherche de marchandises perdues et peut les livrer aux clients rapidement. « Dès la première station de scannage, nous pouvons localiser tous les envois à tout moment », déclare Elena Lerche-Larsen, qui est la responsable de sécurité du dépôt de Lehrte. Son équipe peut accéder à ParcelVIS pour rechercher, entre autres, l'emplacement actuel de chaque envoi à la demande des chauffeurs. « Cela se produit environ 20 à 40 fois par jour », explique Mme Lerche-Larsen, qui utilise ParcelVIS pour minimiser les temps de recherche et d'attente des chauffeurs pendant le chargement.

Pour une utilisation fiable dans les opérations quotidiennes et des temps de réponse rapides en cas de problèmes techniques, DPD a conclu un contrat de maintenance avec DIVIS. « Nous sommes très satisfaits du service fourni », confirme Mme Lerche-Larsen. Grâce à la surveillance et au dépannage à distance, DIVIS est en mesure de réagir rapidement aux demandes. Lors de l'entretien annuel, l'ensemble du système est nettoyé, vérifié et réglé avec précision.

Gestion optimale des utilisateurs

Un autre avantage majeur de ParcelVIS est la gestion des utilisateurs, grandement configurable, qui permet de masquer ou d'occulter certaines zones, par exemple, afin que les employés qui y travaillent ne puissent pas être identifiés. « Nous répondons ainsi aux exigences élevées du législateur et du comité d'entreprise en matière de protection des données »", explique Mme Lerche-Larsen. « Les pertes de colis sont extrêmement rares chez nous, notamment en raison de la technologie vidéo moderne », souligne Mme Lerche-Larsen, qui certifie également que ParcelVIS a un effet préventif : « Ce système nous a permis de réduire à nouveau le nombre de pertes et nous pouvons désormais analyser et rectifier les erreurs beaucoup plus rapidement. »

ARRIÈRE-PLAN

DPD Allemagne et DPDgroup

DPD Allemagne fait partie de DPDgroup international, le deuxième plus grand réseau de services de colis en Europe. DPD dispose de 78 dépôts et de 7 000 magasins de ramassage de colis dans toute l'Allemagne. 9500 collaborateurs et 11 000 livreurs travaillent chaque jour pour les clients. Chaque année, le numéro 2 du marché allemand du colis transporte environ 375 millions de colis - et ce, de manière totalement neutre sur le plan climatique, sans frais supplémentaires pour les clients. Grâce à de nombreuses initiatives en faveur de la livraison de colis durable, DPD démontre, en particulier dans les centres-villes, comment l'expédition de colis peut être rendue écologique et sans émissions d’un point de vue local.
DPDgroup expédie dans 230 pays et territoires du monde entier et dispose d'un réseau homogène de 46 000 points de ramassage de colis en Europe avec des services harmonisés, y compris le transport transfrontalier. Dans toute l'Europe, 77 000 experts de la livraison veillent à ce que 5,3 millions de colis soient livrés aux clients chaque jour. La société mère de DPD est GeoPost, une filiale à 100 % du groupe français La Poste. GeoPost a réalisé un chiffre d'affaires annuel consolidé de 7,8 milliards d'euros en 2019.

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